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Vos questions

Parlons-en !

Les prestations

  • Comment commander une prestation ?
  • Je commande mes prestations en ligne : je définis mes besoins et mes priorités, crée mon compte client et règle, via un serveur sécurisé. Le montant que vous réglez lors de votre souscription en ligne par carte bancaire de manière sécurisée, n’est débité que 7 jours après la date de votre commande afin de respecter le délai légal de rétractation.

    Certaines prestations sont organisées en fonction de votre besoin. Ainsi, l’achat de formules de soins esthétiques, d’aide aux personnes fragiles et d’ aide à la mobilité se font par téléphone et le paiement par virement bancaire.
  • Puis je commander un service pour un proche ?
  • Je reçois dans la minute un e-mail me confirmant ma commande. Dans les 2 jours ouvrés, je suis contacté(e) par un conseiller Etre là ! qui m’informe des modalités de la mise en place de mes prestations.
  • Quels sont les délais de mise en place de la prestation ?
  • Dans la semaine suivant ma commande, je reçois par courrier mon dossier client et je renvoie mon autorisation de prélèvement automatique complétée et signée avec mon RIB à Etre là !
  • Y a-t-il des démarches administratives particulières ?
  • Aucune ! En faisant appel à nos services, vous n’êtes pas l’employeur. Vous ne vous occupez donc de rien.
  • Suis-je libre de fixer l'horaire et la fréquence des prestations ?
  • C'est vous qui décidez. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits. Dans le cadre des prestations jardinage, les jours et heures des interventions peuvent être modifiées si les conditions climatiques ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes circonstances.
  • Comment cela se passe si l'intervenant endommage ou casse un objet ?
  • Nous sommes assurés pour les dommages éventuels causés par nos intervenants qui pourraient survenir lors des interventions.
  • Y a-t-il des durées minimales d'intervention ?
  • La durée globale minimale des prestations régulières est de 6 heures pour deux séances de 3heures. Cela permet de limiter les temps de déplacements de nos salariés, en accroissant également l'efficacité de nos interventions (car cela réduit proportionnellement le temps de mise en route et de fin de prestation).
  • Est- ce que je peux suspendre mes prestations pendant les vacances ?
  • Dans le cadre de votre abonnement, vous pouvez suspendre vos prestations pendant 3 à 5 semaines consécutives une fois par an en nous prévenant au moins 15 jours avant la prochaine intervention prévue.

Les intervenants

  • Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile à chaque commande ?
  • Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident ou une maladie.
  • Si l'intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?
  • Votre satisfaction est notre priorité !

    Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondra parfaitement à vos attentes.

    Nous effectuons régulièrement des bilans de satisfactions et des contrôles à domicile pour nous assurer de la qualité du service rendu à votre domicile afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.
  • Comment sont recrutés les intervenants ?
  • Notre processus de recrutement est très rigoureux : un premier tri est d'abord effectué sur la base des CV reçus.

    Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une présentation de l'entreprise, de nos métiers et des qualités requises. Les personnes intéressées et motivées remplissent alors un dossier de candidature.

    Après étude des dossiers et une nouvelle sélection, nos responsables en ressources humaines reçoivent individuellement les candidats.

    L'entretien individuel est complété par un test pratique dans un appartement témoin (par exemple, un test chronométré pour le repassage : chemises à repasser impeccablement en un minimum de temps), un questionnaire théorique sur les techniques et un entretien de personnalité (motivation, attentes et contraintes).

    Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

    Notre engagement est que chaque candidat que nous sélectionnons ait été rigoureusement recruté, afin de garantir le professionnalisme ainsi que les aptitudes psychologiques qui correspondent aux attentes et besoins de l’usager comme de son entourage.
  • Est-ce que vos salariés sont formés au préalable et bénéficient-ils d’une formation continue ?
    Oui. Nous proposons des formations à nos salariés en perfectionnement aux techniques de repassage, entretien de la maison...

    De plus, tous nos intervenants en garde d'enfants sont formés à la sécurité et aux gestes de premiers secours. Ainsi, vous êtes sûrs que vos enfants seront gardés en toute sécurité.

Le paiement

  • Combien coûte une prestation ?
  • Nous n'avons pas un tarif unique mais des offres variables en fonction :

    • De la formule choisie : le prix varie en fonction du nombre d'heures commandées
    • De votre besoin : pour une demande plus complexe, les conseillers Etre La ! sont à votre disposition pour vous offrir une prestation sur mesure en fonction de vos besoins
  • Puis-je payer avec les nouveaux chèques emplois services universels (CESU) ?
  • • Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants,...).
    • Vous pouvez également opter pour la simplicité avec le prélèvement automatique.
    • Vous pouvez payer en ligne vos prestations par carte bancaire
  • Où trouver les CESU ?
  • Les CESU bancaires s'obtiennent dans votre banque sur simple demande d'adhésion mais ils vous obligent à être employeur. En tant que prestataire, nous ne pouvons donc pas les accepter. Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,...

    Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous sommes d'ailleurs à la disposition de votre CE et de votre employeur pour leur expliquer tous les avantages du CESU.
  • Puis-je payer mes achats sur le site crcesu.fr ?
  • Pour régler directement l’achat d’une prestation ETRE LA sur le site crcesu.fr, veuillez saisir le numéro d’affiliation suivant : 0732087*6. Pour cela, il vous faudra au préalable créer un compte personnel sur le site crcesu.fr

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